Retrouvez ici les questions les plus fréquentes qui me sont posées. Si toutefois vous ne trouviez pas réponses à vos questions, n'hésitez pas à me contacter par e-mail lestrouvailles.elodie@gmail.com ou par téléphone au 07.83.22.41.01.

Mon Compte Client

Comment créer mon compte client ?

Sur la boutique en ligne, vous avez la possibilité de créer votre espace en cliquant en haut à droite sur l’icône mon compte, puis « créer mon compte » en indiquant votre adresse mail. Vos informations personnelles seront à remplir à la prochaine étape et le compte sera ouvert ! 

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur l’icône mon compte en haut à droite, dans la partie de droite « déjà inscrit », cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez votre adresse mail .

Un nouveau mot de passe sera envoyé sur votre boîte mail !

Commande

Quel est le délai d’envoi ?

Votre commande est préparée le jour même ou le lendemain, l’envoi s’effectue dans un délai de 48h00 environ suivant le jour de la commande. Un email est envoyé dès l’envoi de votre commande avec le numéro de suivi.

Le paiement est-il bien sécurisé ?

La banque CIC sécurise le site Internet Les Trouvailles d’Elodie, un code confidentiel est envoyé par sms afin de valider l’achat, sans cela le paiement est bloqué afin de sécuriser au mieux votre compte.

Comment avoir une information supplémentaire sur un article ?

Le service client est joignable du Lundi au Samedi de 09h00 à 20h00 par téléphone au 07.83.22.41.01, n’hésitez pas à laisser un message en cas d’indisponibilité, mais également par mail lestrouvailles.elodie@gmail.com .

Comment envoyer un cadeau chez son destinataire ? 

Vous choisissez vos articles à mettre dans le panier, puis à l’étape « Adresse » préciser l’adresse de livraison. L’adresse de facturation reste donc la votre et l’adresse de livraison celle du destinataire du colis. Vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau qui vous sera offert. 

J’ai choisi une carte cadeau à offrir, comment cela se déroule ?

Dans la rubrique « carte cadeau » sur notre boutique en ligne, vous pouvez choisir la carte cadeau que vous désirez. Si les montants proposés ne correspondent pas à votre envie, n’hésitez pas à nous contacter pour une offre personnalisée !

Elle est envoyée gratuitement par courrier en lettre suivie à son destinataire ou à votre domicile (à préciser durant la commande). Le montant est indiqué ainsi que la date de validité (6 mois à partir de la date de commande).

Echange ou Remboursement de ma commande

Puis-je échanger ou être remboursé ?

Vous disposez de 14 jours à date de réception de la commande, pour nous faire part de votre souhait de retour. Pour cela il suffit simplement d’aller sur votre compte client et de demander le retour. Attendez la confirmation de retour avant de renvoyer le colis.

Comment puis-je renvoyer mon colis ?

Par le même transporteur choisi pour l’envoi, soit La Poste soit Mondial Relay. Pour la procédure de renvoi, vous devez vous rendre sur votre espace client et imprimer dès l’accord de notre service, une fiche de retour. Il n’y a plus qu’à poster et nous indiquer le numéro de suivi. Dès réception, un email vous sera envoyé en proposant un bon de réduction ou avoir (remboursement).  

Fidélité

Comment fonctionnent la fidélité ?

A chaque commande validée, vos points sont automatiquement cumulés.

10 euros de commande = 0.20 cts dans votre cagnotte ! 

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Dans votre espace client, « Mes points de Fidélité » à vous de les transformer en bon d’achat quand vous le souhaitez. Un code promo sera envoyé afin de l’utiliser sur votre prochaine commande ! 

Quand utiliser ma remise fidélité ?

Le montant de votre cumul de points est disponible dans l’espace client « mes points de fidélité » dès que vous le souhaitez, vous pouvez les transformer ! 

Les Collections

Des nouveautés sont-elles proposées chaque mois ?

En général chaque début de mois des nouveautés sont proposées sur la boutique en ligne. Il peut arriver que certains mois il n’y ai pas de nouveautés et d’autres mois plusieurs arrivages. 

Un article n’est plus disponible, y a-t-il du réassort ?

Aucun réassort sur les collections, les articles sont disponibles en petites quantités, dans un choix de modèle unique, les collections ne sont pas renouvelées. 

Quelles tailles proposez-vous ?

Les Trouvailles d’Elodie propose des collections Femme de la taille 34 à 52 et certains articles en 56. Toutes les tailles sont précisées sur les articles notamment pour les tailles uniques cela est bien précisé.


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